תקנון החזרים
תקנון החזרים מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות:
- הגשת בקשה: בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר לאתר דרך עמוד ההזמנה האישי, שם ניתן לבצע החזרה וזיכוי כספי, או באמצעות אחד ממעדי ההתקשרות המופיעים בסוף התקנון.
- מוצרים מותאמים אישית: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לא תתאפשר החזרה של מוצרים שנוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מפרט אישי, תמונות, עיצובים או מידות ייחודיות, וכן מוצרים שניתן להעתיק או לשכפל בקלות על ידי הלקוח.
-
החזר מוצרים סטנדרטיים: החזר, שינוי או ביטול הזמנה של מוצרים ללא התאמה אישית או דרישות מיוחדות, יתאפשרו בזיכוי כספי או בהחלפה בתוך 14 יום מיום קבלת ההזמנה על ידי הלקוח, בכפוף לתנאים אלה:
- ההחזר, השינוי או הביטול נובעים מחרטה של הלקוח (ולא מפגם או אי-התאמה) ואושרו על ידי האתר;
- לגבי "עולה חדש", "אדם עם מוגבלות" ו"אזרח ותיק", כמוגדר בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להצגת אישור מתאים, והכל בהתאם לתנאים הקבועים בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן;
- הלקוח מחזיר את המוצר במצב זהה למצבו בעת הקבלה;
- מוצרים אלקטרוניים יוחזרו באריזה המקורית, כולל כל האביזרים, ההוראות והאחריות שסופקו, ללא סימני שימוש כלל;
- המוצר יוחזר עם חשבונית או הוכחת רכישה;
- עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח;
- ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.
- החזרה לאחר 14 יום: אם הבקשה להחזר, שינוי או ביטול תוגש לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, היא תטופל לפי שיקול דעתו הבלעדי של האתר.
- אמצעי ההחזר הכספי: בכל מקרה, הזיכוי הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שילם הלקוח בעת ההזמנה.
- אישור ההחזרה: ההחזר, השינוי או הביטול ייכנסו לתוקף רק לאחר שהלקוח יקבל אישור בכתב מהאתר.
- מוצר פגום: אם ההחזר, השינוי או הביטול נובעים מפגם במוצר, האחריות לאיסוף או להחלפת המוצר הפגום ממקום המסירה תחול על האתר. מוצר שדווח כפגום ביום הקבלה עצמו, לפני פתיחה או שימוש, ייבדק על ידי האתר. אם הבדיקה תראה שהמוצר תקין ו/או שהפגם נגרם לאחר הקבלה עקב שימוש לא סביר, לא יינתן זיכוי כספי, והלקוח יוכל לבקש משלוח חוזר של המוצר בתשלום דמי משלוח נוספים.
- תמונות ועיצוב: לא יינתן זיכוי כספי על תמונה שלא עמדה בציפיות הלקוח, אלא אם אושרה מראש ובדקה על ידי צוות שירות הלקוחות.
-
אזהרות שימוש - חשוב:
- תכשיטים עם פנינים: אסור להרטיב את התכשיט – לא תינתן אחריות במקרה של חשיפה למים.
- מוצרים אלקטרוניים: אסור לחשוף למים, לחות גבוהה או נוזלים – לא תינתן אחריות על נזקים כאלה.
- מוצרי עץ: מומלץ להימנע מחשיפה ממושכת למים או לחות גבוהה שעלולה לגרום נזק.
- החלפה עקב בלאי: אם לקוח קיבל מוצר חדש במקום מוצר בלוי, המשלוח יבוצע לנקודת איסוף בלבד, וזאת לאחר החזרת המוצר הפגום לכתובת האתר.
חומרי הייצור המוצרים באתר מיוצרים מחומרים מגוונים, כגון:
- תכשיטים: פלדת אל-חלד, סטיינלס סטיל
- מוצרים אלקטרוניים: רכיבים אלקטרוניים, מסכי LCD/LED, פלסטיק איכותי
- מוצרי עץ: עץ מלא, עץ מעובד (MDF), פורניר
- מוצרי פלסטיק: פלסטיק איכותי במגוון סוגים
חומרי הגלם עשויים להשתנות מעת לעת לפי עדכוני האתר.
ביטול עסקה ביטול עסקה לפני מסירה לחברת השילוח:
- ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר לא הועבר לחברת השילוח, והזיכוי יבוצע לכרטיס האשראי או לחשבון הביט שבו בוצעה התשלום.
- במקרה זה, לא ייגבו עלויות נוספות והלקוח יקבל החזר מלא, בהתאם להוראות החוק.
ביטול עסקה לאחר מסירה לחברת השילוח:
- עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול.
- אם הלקוח מעוניין לבטל, ניתן לבצע החזרה לאחר קבלת הפריטים, לפי מדיניות ההחזרות.
- לבעיות הקשורות למשלוחים, אנא עיינו קודם במדיניות המשלוחים שלנו.
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק מכל סוג שהוא, בין אם ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש ו/או ללקוח ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש ו/או הזמנה דרך האתר – תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא. החברה עושה את מירב המאמצים להבטיח שהמידע המופיע באתר יהיה שלם ומדויק ככל האפשר, אך יובהר כי עלולים להופיע בו, בתום לב, אי-דיוקים או שגיאות, והחברה לא תישא באחריות כלשהי שתיגרם מהם או תהיה קשורה אליהם. בכל מקרה, לא תישא החברה באחריות כלשהי שתעלה על ערך המוצר/הבגד שנרכש, וכן בכל נזק שאינו ישיר. בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא שייגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע כלשהו שהזין הלקוח במהלך ביצוע ההזמנה יאבד או יגיע לגורם שאינו החברה ו/או ייעשה בו שימוש ללא הרשאה. החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה של הזמנה, שייגרם כתוצאה מ"כוח עליון" ו/או מאירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות שביתות, השבתות, אסונות טבע, מזג אוויר חריג וכדומה, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה, או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני. אבל לעיתים קורות חריגות שאינן בשליטתנו, וכן, החברה לא תישא באחריות לעיכובים מצד גורמים שלישיים כמו חברות המשלוחים. הזמנות שיתקבלו אחרי השעה 13:00 ייחשבו כמתקבלות ביום העסקים הבא. במידה והמשלוח לא סופק מסיבה הקשורה בלקוח, לרבות אך מבלי לגרוע מכלליות האמור, עקב מסירת פרטים שגויים ו/או לא נכונים ו/או לא מדויקים בעת ביצוע ההזמנה, ו/או מכיוון שהלקוח לא היה בכתובת אספקת המשלוח בשעה המיועדת, ו/או שהלקוח סירב לקבל את המשלוח, יחויב הלקוח בעלות דמי המשלוח ודמי הטיפול בגין המשלוח. החברה רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות, וכן רשאית בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת על כך.
האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. כתובת: שדרות דוד טוביהו 125, באר שבע info@dreamgifts.co.il : מייל 054-514-6427 :וואטסאפ